Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
Na DetailDawg, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso, por qualquer motivo, não esteja satisfeito, disponibilizamos uma política de devolução clara e transparente, em conformidade com a legislação aplicável.
Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que os produtos:
- Não tenham sido abertos nem utilizados
- Se encontrem em perfeito estado de conservação
- Sejam devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, selos e etiquetas intactos
Política Comercial de Devolução (60 dias)
Para além do direito legal, a DetailDawg oferece uma política comercial alargada de 60 dias para devolução de produtos, contados a partir da data da compra. As condições variam consoante o motivo da devolução, conforme detalhado abaixo.
Devoluções por Mudança de Decisão
Produtos novos, não abertos e não utilizados podem ser devolvidos até 60 dias após a receção. Os custos de envio (ida e devolução) ficam a cargo do cliente, e são deduzidos do valor do reembolso. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de utilização.
Produtos Defeituosos ou que Não Cumprem o Desempenho Descrito
Se, após aplicação correta, o produto apresentar defeito (por exemplo, alteração da textura ou sinais de deterioração) ou não produzir o efeito descrito na embalagem ou no website, o cliente deve contactar-nos e devolver o produto dentro de 60 dias após a receção. Após recebermos o produto, procedemos à sua análise e testagem, respondendo com o veredito no prazo de 7 dias. Se o problema for confirmado, oferecemos reembolso total e cobrimos os custos de envio em ambos os sentidos. Se o produto for considerado em conformidade, a devolução será tratada como devolução por mudança de decisão, sem reembolso, uma vez que o produto foi utilizado.
Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, deverá:
- Enviar um e-mail para info@detaildawg.com
- Indicar o número da encomenda
- Indicar o motivo da devolução e, em caso de defeito ou falha de desempenho, incluir fotografias ou vídeo demonstrativo
Após análise, forneceremos as instruções seguintes consoante o caso.
Reembolsos
- O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido.
- Nas devoluções por mudança de decisão, o valor será creditado no prazo de 5 a 7 dias úteis, deduzido dos custos de envio.
- Nos casos de defeito ou falha de desempenho, responderemos com o veredito no prazo de 7 dias após a receção do produto devolvido, e o reembolso será processado de imediato caso confirmado.
- Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Exclusões
Não aceitamos devoluções de:
- Produtos abertos ou utilizados, exceto em caso de defeito comprovado ou falha de desempenho comprovada
- Produtos danificados por uso indevido
- Produtos sem embalagem original ou com sinais de violação, no caso de devoluções por mudança de decisão
Contacto
Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência relativamente a devoluções ou reembolsos, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de:
Email: info@detaildawg.com
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