Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Na DetailDawg, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso, por qualquer motivo, não esteja satisfeito, disponibilizamos uma política de devolução clara e transparente, em conformidade com a legislação aplicável.

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, desde que os produtos:

Não tenham sido abertos nem utilizados
Se encontrem em perfeito estado de conservação
Sejam devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, selos e etiquetas intactos

Política Comercial de Devolução (60 dias)

Para além do direito legal, a DetailDawg oferece uma política comercial alargada de 60 dias para devolução de produtos não abertos, contados a partir da data da compra.

As devoluções ao abrigo desta política estão sujeitas às seguintes condições:

Os produtos devem estar novos, não utilizados e em condição revendível
Devem ser devolvidos com a embalagem original intacta
Produtos abertos ou utilizados não são elegíveis para devolução, salvo em caso de defeito comprovado

Como Iniciar uma Devolução

Para solicitar uma devolução, deverá:

Enviar um e-mail para info@detaildawg.com
Indicar o número da encomenda
Indicar o motivo da devolução

Após análise, forneceremos as instruções para a devolução do produto.

Custos de Devolução

As devoluções não são gratuitas, exceto nos casos em que o produto apresente defeito ou erro de envio.
Sempre que a devolução não resulte de defeito ou erro imputável à DetailDawg, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Produtos Defeituosos ou Incorretos

Caso receba um produto defeituoso ou incorreto, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, através do email info@detaildawg.com, indicando:

Número da encomenda
Descrição do problema
Fotografias do produto, se aplicável

Nestes casos, os custos de devolução serão suportados pela DetailDawg.

Reembolsos

O reembolso será processado após a receção e verificação do produto devolvido.
O nosso objetivo é aprovar o reembolso no próprio dia da receção da devolução.
O prazo para que o valor seja creditado pode variar entre 5 a 7 dias úteis, dependendo do método de pagamento e da entidade bancária.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Exclusões

Não aceitamos devoluções de:

Produtos abertos ou utilizados
Produtos danificados por uso indevido
Produtos sem embalagem original ou com sinais de violação

Exceto quando exista defeito de fabrico comprovado.

Contacto

Se tiver alguma dúvida ou necessitar de assistência relativamente a devoluções ou reembolsos, poderá contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de:

Email: info@detaildawg.com

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